Sintomas
Muitas vezes os dispositivos tem sintomas antes da perda dos dados ou problemas físicos nos dispositivos. Fique atento.
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Pastas e arquivos ficam inacessíveis algumas vezes;
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Surgem inúmeras mensagens na tela ao se ligar o equipamento ou dispositivo;
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Problemas ao se iniciar o dispositivo, como ruídos ou falhas;
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Funcionamento instável;
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Dificuldade ou demora em acessar dados, dentre muitas outras.
Tenha sempre em mente que: a tentativa eventual de fazer por si próprio uma recuperação sem equipamentos e conhecimento adequado pode na maioria dos casos inviabilizar um processo de Recuperação Profissional com sucesso.
Se seus dados são muito importantes, confie a profissionais competentes, não correndo mais riscos.
Contate-nos agora clicando aqui. Veja no mapa nossa localização.
Muitas vezes os dispositivos tem sintomas antes da perda dos dados ou problemas físicos nos dispositivos. Fique atento.
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Pastas e arquivos ficam inacessíveis algumas vezes;
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Surgem inúmeras mensagens na tela ao se ligar o equipamento ou dispositivo;
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Problemas ao se iniciar o dispositivo, como ruídos ou falhas;
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Funcionamento instável;
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Dificuldade ou demora em acessar dados, dentre muitas outras.
Tenha sempre em mente que: a tentativa eventual de fazer por si próprio uma recuperação sem equipamentos e conhecimento adequado pode na maioria dos casos inviabilizar um processo de Recuperação Profissional com sucesso.
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O Processo
PASSO 1: DIAGNÓSTICO
Nesta fase, precisamos do dispositivo e do formulário devidamente preenchido.
O diagnóstico determina o motivo exato da falha da unidade, o que pode revelar uma avaria lógica, eletrônica, mecânica ou área de serviço.
O nosso diagnostico será enviado para o cliente por email, destacando o seguinte:
O defeito apresentado pelo dispositivo;
O tempo estimado para recuperação dos dados;
O valor e formas de pagamento;
O modo de entrega das informações recuperadas.
PASSO 2: RECUPERAÇÃO
Após o recebimento da confirmação do orçamento assinado, iniciaremos o mais breve possível, o processo de recuperação dos dados.
Se necessário fazer a abertura do dispositivo, será feita em uma Sala Limpa Classe -100 para evitar a contaminação de partículas nos pratos.
Uma vez que as intervenções estejam concluídas, a unidade é considerada estável e após a recuperação, é feito uma cópia exata (ou imagem) da unidade intervencionada para dentro de nossos servidores.
Nesta fase, o conteúdo dos dados em imagem podem ser verificados, com os dados pedidos pelo cliente, de modo a confirmar a recuperação bem sucedida.
Os dados são então extraídos do nosso servidor, para o meio de Backup escolhido, geralmente um HD externo.
PASSO 3: ENTREGA DOS DADOS RECUPERADOS
O Cliente virá ao nosso laboratório fazer a conferência dos arquivos recuperados. Após a conferência, deverá ser feito o pagamento e a retirada da nova mídia com as informações recuperadas.
Mantemos um Backup em nosso laboratório durante 07 dias. Após isso, as informações são automaticamente apagadas. Se o cliente desejar ter o HD antigo de volta, deverá entrar em contato conosco dentro destes 07 dias. Caso contrário ele será devidamente descartado.
Como enviar?
ENVIANDO SEU DISPOSITIVO: Todos os produtos exigem materiais de embalagem estáveis e adequados para proteger o produto contra ESD (descargas eletrostáticas) e danos durante o transporte. Etapas recomendadas para o empacotamento do HD Danificado:
Coloque a unidade em uma bolsa com proteção contra ESD (Somente no caso de unidades internas).
Embrulhe a unidade de maneira firme, utilizando um revestimento de plástico bolha ou espuma.
Coloque o embrulho em caixa de papelão rígido. Certifique-se de que o papelão esteja livre de defeitos e que tenha uma estrutura rígida. Nota: Enviar um disco rígido num envelope é completamente desaconselhado pois pode chegar ainda mais danificado.
Para enviar
Faça a etiqueta com remetente e destinatário e cole-a na caixa. ( Exemplo a seguir )
“Disk Doctor – Recuperação Profissional de Dados
Local de coleta – Rua Floriano Peixoto, nº 05, 1º andar
Vila Praiana – Lauro de Freitas – Bahia – CEP 42704-090.″
Aos cuidados de:
"Arquimedes Lima de Santana - 02.449.255-85"
Ao enviar vários objetos, cada objeto precisa ser embalado conforme descrito acima; os objetos não podem encostar uns nos outros nem ficar soltos na embalagem.
Tenha sempre em mente que: a tentativa eventual de fazer por si próprio uma recuperação sem equipamentos e conhecimento adequado pode, na maioria dos casos, inviabilizar um processo de Recuperação Profissional com sucesso. Se seus dados são muito importantes, confie a profissionais competentes, não correndo mais riscos.
Valores
A Recuperação de Dados de dispositivos danificados é um processo delicado e exige várias etapas de serviços em Laboratório especializado.
Por isso os orçamentos variam de caso para caso dependendo da complexidade, urgência, tempo envolvido, etc.
Casos em que normalmente são cobradas taxas independentemente dos resultados obtidos:
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Casos de grande urgência;
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Casos em que tenham havido tentativas infrutíferas de recuperação por outras empresas, HDs abertos, etc.;
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Serviços especiais na área.
Valores sob consulta. A DISK DOCTOR pode obter sucesso em até 90% dos casos enviados a nosso Laboratório, que atende a todo o Brasil.
Tenha sempre em mente que: a tentativa eventual de fazer por si próprio uma recuperação sem equipamentos e conhecimento adequado pode na maioria dos casos inviabilizar um processo de Recuperação Profissional com sucesso.
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Termo de Privacidade
A Disk Doctor se compromete a manter sigilo absoluto sobre qualquer informação pessoal ou profissional dos clientes.
Informações passadas no momento do cadastro, dados pessoais e todas as informações recuperadas de dispositivos ou passadas pelos clientes serão mantidas em absoluto sigilo.
Após a recuperação dos dados e entrega ao cliente, todas as informações recuperadas de dispositivos, sejam elas pessoais ou profissionais, serão deletadas permanentemente após 7 (sete) dias da entrega ao cliente.
Tenha sempre em mente que: a tentativa eventual de fazer por si próprio uma recuperação sem equipamentos e conhecimento adequado pode na maioria dos casos inviabilizar um processo de Recuperação Profissional com sucesso.
A privacidade do consumidor é uma garantia constitucional respeitada pela DiskDoctor em todos os serviços prestados, de acordo com o art. 5°, inciso X, da Constituição Federal:
“São invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito de indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação”.
Se seus dados são muito importantes, confie a profissionais competentes, não correndo mais riscos.
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Condições do Serviço:
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Caso seja feita a opção pela urgência ou caso seja constatado no processo de análise / diagnóstico a tentativa anterior de recuperação haverá a cobrança de uma taxa no valor de R$ 180,00 (cento e oitenta reais), que deverá ser paga antecipadamente e a mesma não será ressarcida ao término do processo, mesmo havendo desistência na continuidade e/ou mesmo que não haja condições para recuperação dos dados;
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Caso seja constatado no processo de análise / diagnóstico a violação da(s) parte(s) física(s), exemplo: retirada da Placa Lógica, como também soldagem, substituição, troca de transistor, capacitor, que venha tirar a originalidade do dispositivo, e/ou abertura física do mesmo para tentativa anterior de recuperação haverá a cobrança de uma taxa no valor de R$ 120,00 (cento e vinte reais), que deverá ser paga antecipadamente e a mesma não será ressarcida ao término do processo, mesmo havendo desistência na continuidade e/ou mesmo que não haja condições para recuperação dos dados;
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Os dispositivos aqui descritos, entregues para análise e/ou recuperação, somente serão devolvidos mediante agendamento prévio de dia e hora e devolução deste documento, em sua forma original;
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A análise / orçamento não implicará em custos para a CONTRATANTE, excluindo-se os casos acima mencionados e o orçamento será fornecido pela CONTRATADA após os serviços aqui autorizados e quando as condições da mídia permitirem algum tipo de recuperação;
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A CONTRATANTE considera que a CONTRATADA detém a tecnologia necessária para tentar reaver os dados mencionados acima ou porção deles;
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A CONTRATANTE declara à CONTRATADA que não obteve êxito em recuperar os dados do equipamento ou mídia e aqui declara ser de sua propriedade ou seu legítimo representante e assume a responsabilidade civil e criminal pela origem do dispositivo.
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Reconhece a CONTRATANTE que o dispositivo pode estar danificados anteriormente ao início da análise aqui autorizada, situação que isenta a CONTRATADA de qualquer responsabilidade, inclusive no período em que estiver nas dependências da CONTRATADA nenhum equipamento estará coberto por seguro.
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A CONTRATADA se compromete a realizar todos os esforços possíveis, dentro da sua capacidade técnica, para analisar a possibilidade de recuperar, parcialmente ou integralmente, os dados acima listados, eventualmente contidos no dispositivo fornecido.
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Embora a CONTRATANTE acredite ser irreversível a condição de irrecuperável para seu equipamento ou mídia fornecido, autoriza a análise adicional de seu equipamento ou mídia em função de diagnóstico técnico mais especializado;
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A CONTRATANTE autoriza a CONTRATADA eventual remoção de lacres e/ou etiquetas de garantia, se julgar necessário, para análise detalhada e declara estar ciente de que este ato implica na perda da originalidade, funcionalidade ou de qualquer garantia existente;
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Os possíveis serviços de recuperação de dados serão efetuados após aprovação formal do orçamento pela CONTRATANTE via fax ou e-mail;
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A CONTRATADA se isenta de responsabilidade por equipamentos ou acessórios que porventura acompanhem o equipamento ou mídia enviado para análise / orçamento / recuperação;
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Eventuais danos relativos a transportes, envio do dispositivo errado, etc., serão de responsabilidade da CONTRATANTE;
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A CONTRATANTE declara estar ciente que devido a condições adversas que podem apresentar o serviço de recuperação de dados, a CONTRATADA não pode garantir que obterá sucesso nos casos diagnosticados, orçados e ofertados, ficando isenta da responsabilidade em caso de não obtenção de êxito.
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Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a CONTRATANTE tem a obrigação, se desejar de volta seu dispositivo, de recolhê-lo em prazo máximo de 90 dias a contar da data desta autorização, caso contrário, o mesmo será descartado definitivamente.
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Os diagnósticos que exigirem taxas deverão ter as mesmas totalmente quitadas antecipadamente ao diagnóstico.
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O CONTRATANTE ficará responsável por quaisquer taxas que sobressaiam ao serviço contratado, como por exemplo frete, transporte, aquisição de mídia para cópia dos dados recuperados, motoboy, impostos e outras.
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A CONTRATADA fica autorizada a abertura dos lacres, bem como a desmontagem da mídia e/ou equipamentos indicados neste formulário, implicando na perda da originalidade e garantia existente. Caso o CONTRATANTE solicite a remontagem do equipamento (quando houver possibilidade), esta deverá ser comunicada a CONTRATADA por escrito com 03 dias úteis de antecedência, acarretando um custo adicional de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais).
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O CONTRATANTE deverá arcar com as despesas de envio e volta do dispositivo caso seja deixado em um dos pontos de coleta da CONTRATADA.
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O CONTRATANTE deverá efetuar pagamento em forma de depósito e/ou transferência bancária na seguinte Conta Poupança: Banco: CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – Agência: 3462 – Operação: 013 – Conta Poupança: 00706908-4, EM NOME DE: ARQUIMEDES LIMA DE SANTANA – CPF: 391.156.825-87, ou por cartão de crédito presencial e online.
Veja alguns depoimentos de nossos clientes e assista nosso vídeo institucional.
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Contrato de Prestação de Serviços:
1ª) O presente instrumento tem como objeto a prestação de serviço de recuperação de dados do dispositivo do Contratante.
2ª) O Contratante declara expressamente que:
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Não obteve êxito em recuperar os dados de seu dispositivo que são de sua propriedade e responsabilidade;
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Acredita ser irreversível a condição de irrecuperável para seu dispositivo e reconhece que o mesmo já estava danificado antes do início dos trabalhos, o que isenta a Disk Doctor de qualquer responsabilidade.
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Acredita que a Disk Doctor detém a tecnologia que pode ser necessária para tentar recuperar os dados do dispositivo.
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Autoriza expressamente que a Disk Doctor remova lacres e/ou etiquetas de garantia, altere a firmware ou programação interna do dispositivo, estando ciente que este ato pode implicar na perda da originalidade, funcionalidade ou de qualquer outra garantia existente junto ao fabricante.
3ª) A Disk Doctor obriga-se realizar todos os esforços possíveis, dentro da sua capacidade técnica, para recuperar, parcialmente ou integralmente, os dados no dispositivo fornecido pelo Contratante, tendo como foco primário os dados listados como prioridade no formulário preenchido no site da Disk Doctor no início do processo.
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O objeto de sucesso da recuperação é a prioridade definida pela Contratante no ato do preenchimento do formulário em nosso site. Caso o Contratante não tenha definido sua prioridade ou a definição seja genérica, a Disk Doctor irá recuperar os dados de acordo com sua experiência, não cabendo qualquer reclamação posterior dos dados recuperados.
4ª) O Contratante reconhece estar ciente que o labor contratado trata-se de obrigação de meio e não de fim. A Contratada se compromete a realizar todos os esforços possíveis, dentro da sua capacidade técnica, para alcançar o resultado almejado.
5ª) Recuperados os dados, o Contratante será informado por e-mail, telefone e compromete-se a providenciar o pagamento total e mídia capaz para a cópia de dados em até 15 dias corridos da data da apresentação dos dados recuperados. Após este prazo, será considerado inadimplemento por parte da Contratante e resolução do presente contrato, salvo as obrigações decorrente de mora.
6ª) O desinteresse do Contratante nos dados recuperados pela Disk Doctor não o exime do pagamento do preço disposto no orçamento e aceito formalmente pelo mesmo.
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Em caso de inadimplemento total ou parcial, o Contratante autoriza expressamente o envio imediato de boleto bancário com protesto automático para seu endereço físico e eletrônico com a cobrança devida, a critério da Disk Doctor, sem prejuízo das demais medidas extrajudiciais e judiciais cabíveis.
7ª) Uma vez que o processo de recuperação de dados não é uma ciência exata e que somente após a execução dos serviços preliminares é que se poderá verificar a possibilidade de efetiva recuperação dos dados (ainda que de forma parcial), o prazo para o efetivo término e entrega dos serviços poderá ser estendido de forma indeterminada, cabendo à Disk Doctor comunicar tal situação ao Contratante.
8ª) Reconhecem as partes que a não recuperação de todos os dados do dispositivo, não será considerada como inadimplemento, parcial ou total, da obrigação desse contrato.
9ª) Após a confirmação de entrega dos dados recuperados ao Contratante, a Disk Doctor se compromete a manter os mesmos pelo prazo de 05 (cinco) dias úteis, com automática exclusão após esse período. Qualquer manifestação sobre os dados recebidos deve ser feito dentro deste prazo.
10ª) A Disk Doctor se compromete a manter o sigilo de todas as informações do Contratante a serem recuperadas, em cumprimento ao disposto no artigo 5°, X, da CF/88.
11ª) A Disk Doctor não se responsabiliza por nenhum extravio de material que eventualmente possa ocorrer nos serviços de transporte prestados pelos Correios (ECT) ou transportadora. Caso o Contratante deseje contratar outro prestador de serviços de transporte que julgue ser mais seguro, deverá avisar formalmente à Disk Doctor e arcar com todos os valores referentes.
12ª) No processo de recuperação, o dispositivo será desmontado, terá seus componentes originais defeituosos descartados. Caso o Contratante deseje que mesmo seja montado e devolvido no fim do processo, deverá informar no ato da aprovação desta proposta para preservação destes componentes durante o processo.
13ª) O Contratante reitera aqui sua aceitação e ciência dos Termos e Normas expostos no site da Disk Doctor.
14ª) As partes elegem o foro da Comarca de Lauro de Freitas/BA, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser, para dirimir quaisquer questões relativas a presente avença.